Contact information
📞 Informações de Contacto — Urban Line
1. Contacte-nos
A Urban Line valoriza a comunicação com os nossos clientes. Estamos disponíveis para ajudar com dúvidas sobre produtos, encomendas, envios, trocas ou qualquer outra questão relacionada com a sua experiência na nossa loja.
O nosso objetivo é garantir um atendimento rápido, claro e eficiente.
2. Canais de Atendimento
Você pode entrar em contacto connosco através dos seguintes meios:
📧 E-mail de Suporte
📌 Ideal para:
- Dúvidas sobre encomendas
- Problemas com entregas
- Solicitação de trocas ou devoluções
- Informações gerais sobre produtos
⏱ Tempo médio de resposta: 24 a 48 horas úteis
📱 Atendimento por WhatsApp (opcional)
- +351 932 697 733
📌 Ideal para:
- Atendimento rápido
- Acompanhamento de pedidos
- Suporte direto ao cliente
⏱ Horário de resposta: horário comercial
🌐 Formulário de Contacto no Site
Disponível na página “Contactos” do nosso site.
📌 Basta preencher:
- Nome
- Número do pedido (se aplicável)
- Mensagem
3. Horário de Atendimento
O suporte da Urban Line funciona nos seguintes horários:
- 🕘 Segunda a Sexta-feira: 09h00 – 18h00
- 🕘 Sábado: 10h00 – 13h00
- ❌ Domingos e feriados: encerrado
Mensagens enviadas fora do horário serão respondidas no próximo dia útil.
4. Morada (opcional para e-commerce)
Se aplicável, pode adicionar a sede ou centro logístico:
📍 Urban Line
Rua [Inserir Rua], Nº [XX]
[Cidade], [Código Postal]
Portugal
5. Suporte ao Cliente
A Urban Line compromete-se a:
- Responder todas as mensagens o mais rapidamente possível
- Resolver problemas com encomendas de forma eficiente
- Garantir transparência em todo o processo de compra
6. Antes de Contactar
Para um atendimento mais rápido, recomendamos que tenha consigo:
- Número da encomenda
- E-mail usado na compra
- Descrição clara do problema ou dúvida
7. Redes Sociais (opcional)
Você também pode acompanhar a Urban Line através de:
- Instagram: @urbanline
- Facebook: Urban Line
- TikTok: @urbanline