Shipping policy

📦 Política de Envio — Urban Line

1. Informações Gerais

A Urban Line compromete-se a processar e enviar todos os pedidos com eficiência, segurança e transparência. Esta Política de Envio descreve como funcionam os prazos, custos e condições de entrega dos nossos produtos.

Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar de acordo com os termos aqui descritos.

2. Processamento de Pedidos

Todos os pedidos passam por um período de processamento antes do envio:

  • Tempo de processamento: 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.
  • Pedidos realizados após as 14h, fins de semana ou feriados serão processados no próximo dia útil.
  • Em períodos promocionais (ex: Black Friday, campanhas), o processamento pode levar até 5 dias úteis.

Durante o processamento, realizamos:

  • Verificação de pagamento
  • Separação do produto no estoque
  • Embalagem segura para envio

3. Prazos de Entrega

O prazo de entrega varia conforme a localização do cliente e o método de envio escolhido:

  • Portugal Continental: 2 a 5 dias úteis após envio
  • Ilhas (Madeira e Açores): 5 a 10 dias úteis após envio
  • Envios internacionais: 7 a 20 dias úteis (dependendo do país)

⚠️ Importante: Os prazos são estimativas fornecidas pelas transportadoras e podem sofrer atrasos por fatores externos como greves, condições climáticas ou alta demanda logística.

4. Custos de Envio

Os custos de envio são calculados automaticamente no checkout com base em:

  • Localização do cliente
  • Peso e dimensões do pedido
  • Método de entrega selecionado

Oferecemos:

  • 📦 Envio padrão (econômico)
  • 🚀 Envio expresso (quando disponível)

💡 Em campanhas promocionais, a Urban Line pode oferecer envio gratuito acima de um valor mínimo de compra, previamente divulgado no site.

5. Transportadoras

Trabalhamos com transportadoras confiáveis para garantir segurança e rastreabilidade, como:

  • CTT Expresso (Portugal)
  • DHL (envios internacionais)
  • Outras transportadoras parceiras dependendo da região

6. Rastreamento do Pedido

Assim que o pedido for enviado, o cliente receberá:

  • Código de rastreio por e-mail ou SMS
  • Link para acompanhar a entrega em tempo real

O rastreio pode levar até 48 horas para ser atualizado após o envio.

7. Tentativas de Entrega

As transportadoras geralmente realizam:

  • Até 2 ou 3 tentativas de entrega no endereço informado

Caso não haja ninguém para receber:

  • O pedido pode ser encaminhado para uma agência local ou ponto de recolha
  • O cliente será notificado para reagendamento ou retirada

8. Endereço Incorreto ou Incompleto

A Urban Line não se responsabiliza por atrasos ou falhas de entrega causados por:

  • Endereço incorreto
  • Informações incompletas
  • Falta de destinatário no local

Caso o pedido retorne ao remetente, o reenvio poderá gerar custos adicionais.

9. Atrasos na Entrega

Embora trabalhemos com parceiros logísticos confiáveis, atrasos podem ocorrer devido a:

  • Alta demanda sazonal
  • Condições meteorológicas adversas
  • Problemas operacionais da transportadora
  • Inspeções alfandegárias (envios internacionais)

Nestes casos, faremos o possível para acompanhar e resolver a situação junto da transportadora.

10. Pedidos Internacionais

Para envios fora de Portugal:

  • Podem existir taxas alfandegárias ou impostos locais
  • Esses custos são de responsabilidade do cliente
  • O prazo de entrega pode variar conforme o processo de importação do país de destino

11. Contacto

Para dúvidas sobre envios ou acompanhamento de pedidos:

📧 Email: suporte@urbanline.com
🌐 Site: www.urbanline.pt